Несмотря на то, что в Украине продолжается война, вызвавшая экономический кризис, в государстве растет стоимость коммунальных услуг, а за бюджетные средства нанимают коллекторов, которые выбивают долги.

Долги за коммуналку: есть ли защита от угрожающих и шантажирующих коллекторов?

Недавно в Новомосковске (теперь Самар) был объявлен очередной тендер на услуги взыскания задолженности за поставку тепловой энергии. На время публикации этой статьи победителя не выбрали, но ранее подобные тендеры делались под одну коллекторскую фирму – ООО «АНТАНТА КОНСАЛТИНГ», которую возглавляет СКЛЯНКО ИГОРЬ ВЛАДИМИРОВИЧ. До этого директором была ГРУВМАН АННА ВЛАДИМИРОВНА, оба являются конечными бенефициарами компании согласно аналитической системе YouControl. О деятельности ООО «АНТАНТА КОНСАЛТИНГ» мы уже писали, они до сих пор на коне и продолжают получать заказы.

Заказчик – КП «Новомосковсктеплоэнерго» – выплатит коллекторам один миллион гривен (не в первый раз) за то, что они будут выбивать долги с жителей города Новомосковск (Самар). То есть за бюджетные средства – за средства налогоплательщиков – будут звонить по телефону этим же налогоплательщикам и вряд ли в приятной форме требовать деньги.

ООО «АНТАНТА КОНСАЛТИНГ» регулярно получает заказы не только в Самаре, но и в Днепре, Павлограде, Черкассах, причем оформляют тендерную документацию не просто по одному шаблону, а фактически в одном стиле, а это может свидетельствовать о том, что конкурс на самом деле фиктивный, а реально готовят тендеры под «свою» фирму – оформлением занимаются одни и те же люди. Даже название у тендеров в Самаре и Черкассах почти одинаковые.

Коллекторские услуги также заказывали следующие предприятия:

1. Комунальне підприємство «Павлоградтеплоенерго» Павлоградської міської ради;
2. Комунальне підприємство «Новомосковський Комсервіс» Новомосковської міської ради;
3. Комунальне підприємство «Дніпроводоканал» Дніпровської міської ради;
4. Комунальне підприємство «Новомосковськ водоканал»;
5. Товариство з обмеженою відповідальністю «Черкасиенергозбут»;
6. Акціонерне товариство «Облтеплокомуненерго».

Парадоксально, но именно пенсионеры и пожилые люди являются наиболее уязвимой категорией – они обычно свято верят, что за неуплату коммунальных услуг хотя бы за один месяц к ним придут «бандиты» и заберут квартиру. При этом коммуналка в отопительный сезон особенно болезненна, и фактически вся пенсия может уходить на тепло домах. Однако это не интересует ни государство, ни местные власти – платите, а потом сдохните.

Именно такое отношение к украинцам властей страны, где на пенсионеров махнули рукой, пенсии мизерные. Но что ждать от государства, где активно сокращают социальную помощь?

Давайте откровенно: ей не нужны пожилые люди, не нужны социально уязвимые слои населения (лица с инвалидностью), пользы для чиновников и их карманов от пенсионеров нет. А еще и коммуналку не могут потянуть, поэтому нужно у них забрать все, что осталось.

На этих опасениях обедневших и запуганных украинцев обычно и играют коллекторы – они угрожают арестом имущества, недвижимости.

Поэтому после разговора с коллектором пенсионеры и несутся в кассу, чтобы отдать всю пенсию на отопление, электроэнергию.

При этом та же энергетическая сфера уже давно в руках олигархов, вспомним ДТЭК Рината Ахметова. И именно ДТЭК принимает участие в сомнительных схемах с дополнительными соглашениями, когда незаконно руководители бюджетных организаций вопреки первоначальному договору поднимают в несколько раз цену на электроэнергию, чтобы выудить из бюджета дополнительные деньги. И в масштабах страны речь идет о сотнях и сотнях миллионов гривен, которые платить государство не должно, но заплатило. Этим вероятным коррупционным схемам «деребана» бюджета на электроэнергии мы посвятили много публикаций (здесь можно еще вспомнить мошенническую схему «Роттердам+», когда уголь, добытый на шахтах Ахметова и так называемой ДНР, продавали государству втридорога, позиционируя его как экспортный).

И вот всем этим людям вряд ли нужны пенсионеры, лица с инвалидностью, обедневшие благодаря не только войне, но и «мудрой» политике власть имущих украинцы. Платите – или к вам придут коллекторы. Платите – или телефон будет красным от постоянных звонков.

Ведь коллекторы нередко переходят к угрозам, шантажу. Им сливают персональные данные. И граждане бессильны против этого, они не знают законов, да и законы действуют так себе – давайте это откровенно скажем, у нас «конституция на паузе» не только во время военного положения, у нас она так уже много лет. И имеют эти законы выгодные для чиновников пробелы, их специально с этими пробелами принимают. Так, в 2019 году был принят законопроект №2133 «О защите прав и законных интересов должников при осуществлении коллекторской деятельности», в котором коллекторам запрещалось выбивать долги за жилищно-коммунальные услуги, за квартиру, если она используется как место постоянного проживания должника, когда другой недвижимости у него нет. Запрещалось также «применять любые методы воздействия на людей с инвалидностью I и II групп и на людей, которые находятся на больничном».

Но когда закон все же приняли, о коммунальных услугах в нем уже речь не шла, значит, выбивать долги можно.

Президент Всеукраинской ассоциации «Финансовая грамота Украины» Михаил Стрельников, присутствовавший на одном из заседаний во время рассмотрения документа в Верховной Раде, еще тогда замечал, что законопроект ничего общего с защитой прав должников не имеет. По его словам, защищают в нем только права коллекторов. Это юриста возмутило.

Однако есть кое-что, что все же запрещено, но систематически нарушается предприятиями, оказывающими коммунальные услуги.

Например, обнародование персональных данных о должнике и его долге .

Все проживающие в многоэтажных домах знают «расстрельные» списки должников, которые вывешивают на весь подъезд. В них обычно указаны номера квартир, имена проживающих в них, а также сумма долга. Вот такие персональные данные распространять категорически запрещено, но этим пренебрегают в нашем государстве, где много лет конституция на паузе.

Так считают и в офисе омбудсмена – такие списки должников за коммуналку незаконны. Размещение в свободном доступе такой информации является нарушением законодательства в сфере защиты персональных данных и влечет административную ответственность.

Однако нанимающие коллекторов (банки, поставщики коммунальных услуг) обычно сливают ваши персональные данные – о семье, о работе, о родных. Так, в нашу организацию обратилась гражданка, которая имела кредит в одном банке, когда-то принадлежавшем известному олигарху, но ставшем государственным. Ей позвонили коллекторы с угрозой, они заявили: «Мы знаем о ваших двух детях, вы же не хотите, чтобы им было плохо из-за того, что их мать не оплатила проценты». Абсурдность и цинизм ситуации заключались в том, что ее муж-солдат недавно погиб на войне.

Да, коллекторам обычно сливают в нарушение закона ваши персональные данные. Например, они могут позвонить вашим родственникам, престарелым родителям, третьим лицам, рассказать им о ваших долгах, давить на них, угрожать. Но это запрещено законом.

Долги за коммуналку: так есть ли защита от коллекторов?

Несмотря на все минусы современного законодательства и «конституцию на паузе», все же коллекторы пользуются неосведомленностью граждан.

Поскольку граждане не знают, что коллекторам строго воспрещается:

– звонить после 20:00, звонить ранее 9:00, а также в праздничные, выходные или нерабочие дни;

– приставать к должнику более двух раз в сутки;

– применять автодозвон более 30 минут в сутки;

– запрещено передавать информацию о долге должника и его личных данных третьим лицам, требовать от родственников и знакомых взять на себя долг, совершать звонки работодателям и соседям;

– нельзя звонить контактному лицу, запретившему коллекторам и представителям кредитора с собой общаться;

– скрывать номер телефона или адрес, с которого совершается звонок или отправляется сообщение;

– скрывать коллектору информацию о себе (ФИО и т.п.);

– УГРОЖАТЬ ДОЛЖНИКУ, ШАНТАЖИВАТЬ ЕГО, ЗАПУГИВАТЬ, ВРЕДИТЬ ИМУЩЕСТВО ИЛИ ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИИ;

– вводить должника в заблуждение о размере задолженности и последствиях невыполнения обязательств.

Также организация, привлекающая коллекторов, обязана разместить на собственном веб-сайте информацию об их компании, а также информацию о требованиях по взаимодействию с потребителями при урегулировании просроченной задолженности (требования по этическому поведению).

Но такой информации на сайте КП «Новомосковсктеплоэнерго» https://novoteplo.com.ua/ мы так и не нашли. Как и не нашли регламентацию об нравственном поведении коллекторов. Однако месяц назад их привлекли уже к выбиванию долгов по этому тендеру. Долги за коммуналку: так что, у потребителей КП «Новомосковсктеплоэнерго» отсутствует защита от коллекторов, и они могут делать с ним все что вздумается?

Однако это не помешало предприятию оправдывать свои действия на странице в социальной сети, мол, мы такие герои, по старым тарифам работаем, а население платить не хочет, «бяки». Поэтому теперь будете общаться с «вежливой» коллекторской конторой.

Но коллекторов нанимают везде во время военного положения – такая ситуация не только в Новомосковске, а повсеместно в Украине.

И методы коллекторов вряд ли можно назвать законными.

Вот, например, интересные откровения коллектора Юрия, выбивающего долги за коммунальные услуги (публикация на «Финанс»).

У поставщиков коммунальных услуг есть три пути взыскания долгов: через суд путем убеждения должников рассчитаться и через коллекторов. Но наш герой Юрий говорит, что через суд долго и дорого, а вот коллекторы могут сразу же выбить долги, используя «психологическое давление».

По его словам, сначала коллектор узнает телефоны должника, членов его семьи, и регулярно звонит, требует расплатиться.

«Ставим «робота» на автодозвон с неизвестного номера, он звонит по телефону ежеминутно и напоминает о долге. Кто-то меняет номер телефона, но для многих это может привести к потере контактов. Поэтому более 70% должников вскоре сдаются и вносят деньги. А мы получаем свой процент», – говорит коллектор Юрий.

Если коллекторы не видят необходимой реакции от должника, они начинают звонить его родителям, а это обычно пожилые люди, пенсионеры. Угрожают им, и уже испуганные пенсионеры начинают давить на своих детей.

И еще раз подчеркиваем: цинизм ситуации состоит в том, что всем этим коллекторы занимаются за бюджетные средства – их нанимают бюджетные организации, живущие за счет налогов.

Добавьте к этому еще возможные «откаты», которые получают чиновники за то, что завлекают «свою» фирму. Хочешь получить миллион? Получишь, но отнеси 20%.

Долги за коммуналку: есть ли защита от коллекторов в стране, где «конституция на паузе» уже много лет? А ведь правда, мы вообще не знаем, когда коллекторы, нарушающие правила этики, приобщаются к угрозам, шантажу, понесли бы ответственность.

Однако мы все же рекомендуем тем, кто столкнулся с произволом коллекторов, фиксировать разговоры с помощью записывающих устройств. Вы можете установить приложение на телефон, которое будет записывать вызовы. В будущем такие записи могут служить доказательством при обращении в суд или в правоохранительные органы.

Если вам звонят по долгу родственника или знакомого, отказывайтесь от разговора.

При контакте с коллектором узнайте его ФИО, какую коллекторскую фирму он представляет.

Сохраняйте спокойствие, не паникуйте, общайтесь вежливо, не отвечайте на угрозы угрозами, но обращайте на них внимание: «Правильно ли я понял, вы мне угрожаете?»

Дайте понять коллектору, что вы знаете законодательство, и обратите внимание на допускаемые им нарушения.

Договоритесь о реструктуризации долга, то есть погашении его частями. Обычно коллекторы соглашаются и отстают.

А если скандал набирает деструктивные обороты, вы всегда можете обратиться за помощью к юристам. И записи с угрозами и шантажом, к которым приобщаются коллекторы, могут пригодиться во время судебного процесса.

Напомним, ранее мы писали о возможных нарушениях при строительстве ЖК «Космос» на пр. Науки (Гагарин).

АПР-новости